{"id":688,"date":"2012-09-12T11:16:16","date_gmt":"2012-09-12T11:16:16","guid":{"rendered":"http:\/\/hilfe.zzblog.aquasoft.de\/?p=688"},"modified":"2016-11-07T14:19:08","modified_gmt":"2016-11-07T14:19:08","slug":"support-hotline-tipps-fuer-anruf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogneu.aquasoft.de\/blog\/hilfe\/support-hotline-tipps-fuer-anruf\/","title":{"rendered":"Support-Hotline: 6 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Anruf"},"content":{"rendered":"

Wir helfen – das gilt nicht nur hier im Hilfe-Blog, sondern auch per E-Mail<\/a> und an der Support-Hotline<\/a>.
\nF\u00fcr einige ist der Anruf bei einer solchen Hotline nicht allt\u00e4glich, manchmal hat man auch negative Erfahrungen gemacht und war nach dem Ende des Gespr\u00e4ches unzufrieden.<\/p>\n

Support-Hotline – Wir wollen, dass Sie zufrieden auflegen<\/h2>\n

Unser Wunsch ist es, dass Sie nach den Anruf bei uns froh sind, unsere Nummer gew\u00e4hlt zu haben. Vieles l\u00e4sst sich in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch eben besser kl\u00e4ren, als im E-Mail-Verkehr. Und ein schnelleres Ergebnis hat man meistens auch.<\/p>\n

Damit alles gut l\u00e4uft und wir Ihnen bei Ihren Anruf unserer Support-Hotline so gut wie m\u00f6glich helfen k\u00f6nnen, habe ich ein paar Tipps aus unserem t\u00e4glichen Support-Alltag. Wenn Sie diese Tipps beherzigen, helfen Sie uns dabei Ihnen besser zu helfen!
\n<\/strong><\/p>\n

\"Anruf<\/a>

Anruf bei Support-Hotline: Es soll sich f\u00fcr Sie lohnen<\/p><\/div>\n


\n<\/strong><\/p>\n

1. Finden Sie heraus, welche Version Sie einsetzen<\/h2>\n

Unter „Hilfe“ – „Info“ sehen Sie immer, welche Version Sie verwenden. Wenn m\u00f6glich sollten Sie immer eine aktuelle Version verwenden. Welche Version die aktuelle ist, erfahren Sie im Kundenlogin<\/a>, wo Sie auch ein Update herunterladen k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Starten Sie die Software<\/h2>\n

Wenn es um ein Problem mit einer Software<\/em> von AquaSoft geht, ist es am Besten, wenn Sie diese auch gerade vor sich haben. An der Support-Hotline erkl\u00e4ren wir Ihnen die Vorgehensweise so, dass Sie gleich mitmachen k\u00f6nnen.
\nSind Sie gerade auf der Arbeit und rufen aus der Mittagspause an, k\u00f6nnen Sie sich (wenn der Chef es erlaubt) auch unsere kostenlose Demoversion<\/a> installieren.<\/p>\n

3. Bereiten Sie sich auf den „Remote-Support“ vor<\/h2>\n

Wir setzen gerne den Remote-Support ein, besonders dann, wenn es sich um spezielle Probleme handelt, die nicht mit einer blo\u00dfen Beschreibung zu l\u00f6sen sind oder wenn wir unerfahrene Anwender unterst\u00fctzen.
\nDabei verbinden wir uns mit Ihnen und k\u00f6nnen quasi „mit auf Ihren Bildschirm schauen“. Schon viele Anrufer haben mir best\u00e4tigt, dass Sie ganz begeistert von dieser M\u00f6glichkeit sind. Ich konnte vielen Funktionen der Software nahebringen, die ihnen sonst weiter wie b\u00f6hmische D\u00f6rfer vorgekommen w\u00e4ren.
\nDen Remote-Support rufen Sie \u00fcber „Hilfe“ – „Remote-Support anfordern<\/a>“ auf.Warten Sie kurz und best\u00e4tigen Sie ggf. die Installation. Sie erhalten eine ID und ein Kennwort. Beides m\u00fcssen Sie uns mitteilen, wenn Sie sich \u00fcber den Remote-Support verbinden m\u00f6chten.<\/p>\n

4. Legen Sie sich etwas zum Schreiben bereit<\/h2>\n

Das klingt simpel, aber kann nicht oft genug gesagt werden: Stift und Zettel sollten griffbereit in Ihrer N\u00e4he liegen, damit Sie sich auch etwas mitschreiben k\u00f6nnen. Halten Sie den Mitarbeiter an der Support-Hotline einfach dazu an, langsamer zu sprechen oder etwas zu wiederholen. Wir m\u00f6chten, dass dieser Anruf Ihnen dauerhaft weiterhilft.<\/p>\n

5. Geben Sie nicht auf<\/h2>\n

Auch, wenn Sie nicht gleich durchkommen: geben Sie nicht auf! Zu manchen Zeiten rufen mehr Leute an, als zu anderen. Besonders ung\u00fcnstig ist es, gleich zu Beginn der Telefon-Sprechzeiten anzurufen, denn da rufen viele an. Warten Sie einfach ein wenig ab, zu Sto\u00dfzeiten dauert es ein wenig. Wichtig:Geht niemand ans Telefon, m\u00fcssen Sie nicht bezahlen.<\/p>\n

6. Vermeiden Sie doppelte Anfragen<\/strong>
\nHaben Sie Ihre Frage schon per E-Mail an uns gesendet, so raten wir Ihnen, erst eine Antwort abzuwarten. Pr\u00fcfen Sie vor einem Anruf am Besten noch einmal, ob eine Antwort von uns eingegangen ist.
\nEs erspart uns und Ihnen viel Zeit, wenn Sie sich f\u00fcr eine Form der Anfrage entscheiden, weil es sonst zu un\u00f6tigen Doppelungen kommt. So haben auch andere eine Chance, eine schnelle Antwort zu erhalten.<\/p>\n

Haben Sie schon einmal bei uns angerufen? Wie waren Ihre Erfahrungen? Schreiben Sie es mir gerne in den Kommentaren!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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